سياسات الخدمة والدعم الفني والتعليمي
تهدف هذه السياسات إلى تنظيم العلاقة وتوضيح آليات تقديم الدعم الفني والتعليمي المستمر للمستفيدين والمتدربين في ايفوري للتدريب والاستشارات، لضمان أعلى معايير الجودة والشفافية والاستمرارية الأكاديمية.
سياسات التواصل والدعم الفني
الضوابط العامة والتزامات التدريب
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات ايفوري للتدريب والاستشارات لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
تحث ايفوري للتدريب والاستشارات جميع المتدربين الملتحقين بدوراتها التدريبية بضرورة الالتزام بالاحترام، عدم الإساءة للآخرين، وعدم مناقشة مواضيع خارج إطار الدورة، والحرص على الكتابة الخالية من الأخطاء. وفي حال المخالفة من المتدرب يحق للمركز استبعاد المتدرب من البرنامج التدريبي بدون أن يكون للمتدرب حق للمطالبة باسترجاع ما تم دفعه.
كما تلتزم إدارة ايفوري للتدريب والاستشارات بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم والمنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع والمنصة.
قنوات الدعم الفني المتاحة:
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
يومي عمل كحد أقصى للرد على الاستفسارات وتذاكر الدعم الفني والتقني.
في حال تجاوز الطلب للوقت المحدد للرد، يتم تصعيد الطلب للمتابعة الفورية، تعويض المستفيد، أو توجيه المستفيد بالرفع للمركز الوطني للتعليم الإلكتروني.
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات ايفوري للتدريب والاستشارات ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة.
إجراءات الدعم الفني والتعليمي الشاملة
مراحل استلام الطلبات ومعالجتها وتقييم الخدمة
استقبال الطلبات عبر البريد، الهاتف، أو القنوات المعتمدة مسبقاً مع تدوين التفاصيل الكافية لفهم المشكلة بدقة.
الالتزام بالرد في أسرع وقت مع مراعاة درجة تعقيد المشكلة والتواصل مع مقدم الطلب لأي إيضاحات إضافية.
تحليل المشكلة وتقديم الحلول العملية الفورية لضمان عدم تأثر سير العملية التدريبية وتجربة المتدرب.
إبلاغ مقدم الطلب بالنتيجة وتشجيع المتدربين على تقييم جودة الخدمة لدعم التحسين والتطوير المستمر.
- السبت: من الساعة 12:00 ظهراً إلى 08:00 مساءً
- الأحد إلى الأربعاء: من الساعة 10:00 صباحاً إلى 07:00 مساءً
- الخميس: من الساعة 10:00 صباحاً إلى 05:00 مساءً
- الجمعة: عطلة أسبوعية رسمية (بالإضافة لأوقات إقامة الدورات التدريبية المجدولة)